In 2017 werden 4.654 klachten ingediend bij de OV ombudsman; in 2016 waren dit er 5.027. Met 46,9 procent van het totaal aantal klachten is dienstuitvoering de categorie waar veruit het meest over gemeld wordt aan de OV ombudsman. Deze categorie bestaat uit klachten over vertraging, capaciteit en uitgevallen ritten. Het gemiddeld aantal klachten per maand bedroeg 388.
Aantal klachten per jaar 2008-2017
De piek in het aantal klachten lag vooral in de eerste paar maanden. De klachten betroffen onder andere de moeizame start van Syntus in de provincie Utrecht, de nieuwe dienstregeling van NS en de overname door Arriva van de concessie Limburg (voorheen Veolia) en de regionale stoptreinen van NS.
Klachten per categorie per maand in 2017
|
Per categorie per maand |
jan |
feb |
maa |
apr |
mei |
jun |
jul |
aug |
sept |
okt |
nov |
dec |
Totaal |
% |
| Boetebeleid | 7 | 13 | 14 | 1 | 4 | 8 | 13 | 8 | 13 | 11 | 7 | 6 | 105 | 2,3 |
| Dienstregeling | 126 | 45 | 26 | 47 | 23 | 23 | 32 | 26 | 48 | 40 | 65 | 97 | 598 | 12,8 |
| Dienstuitvoering | 447 | 238 | 207 | 158 | 127 | 114 | 122 | 108 | 194 | 158 | 161 | 150 | 2184 | 46,9 |
| Informatievoorziening | 20 | 4 | 7 | 5 | 4 | 8 | 6 | 4 | 9 | 6 | 6 | 10 | 89 | 1,9 |
| Personeel | 18 | 15 | 13 | 11 | 23 | 8 | 9 | 18 | 18 | 11 | 9 | 13 | 166 | 3,6 |
| Station- en haltevoorziening | 28 | 30 | 20 | 11 | 11 | 8 | 11 | 10 | 16 | 17 | 8 | 18 | 188 | 4,0 |
| Veiligheid en overlast | 9 | 9 | 10 | 5 | 5 | 6 | 3 | 12 | 10 | 7 | 13 | 9 | 98 | 2,1 |
| Vervoermiddel | 14 | 19 | 12 | 13 | 17 | 10 | 11 | 8 | 12 | 16 | 10 | 7 | 149 | 3,2 |
| Vervoerbewijs | 146 | 132 | 115 | 81 | 97 | 65 | 68 | 77 | 83 | 65 | 78 | 70 | 1077 | 23,1 |
| Totaal | 815 | 505 | 424 | 332 | 311 | 250 | 275 | 271 | 403 | 331 | 357 | 380 | 4654 | 100 |
In 2017 werden de meeste klachten gekoppeld aan de categorieën dienstuitvoering, vervoerbewijs en dienstregeling. Onder de categorie dienstuitvoering vallen klachten over onder andere vertraging, capaciteit en uitgevallen ritten. De piek van het aantal klachten in de categorie dienstuitvoering in september had te maken met de start van de proef met de tienminutentrein van NS. Ook is vaak in september een groei te zien van klachten over vertragingen, uitval en volle bussen en treinen vanwege de start van het nieuwe schooljaar en het einde van de zomervakantie.