Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer

Statistieken

Statistieken 2019

In 2019 ontving OV ombudsman 3002 klachten. Dit is nagenoeg gelijk aan 2018, toen reizigers 2.964 klachten indienden bij de OV ombudsman. Het gemiddeld aantal klachten per maand bedroeg 250.

Klachten per categorie en per maand 2019

CategorieJanFebMaartAprilMeiJuniJuliAugSeptOktNovDecTotaal%
Informatievoorziening433456988867712,4 %
Personeel9139121313181015131051404,7 %
Station- en haltevoorziening17141117127717992551505,0 %
Veiligheid en overlast448166552886632,1 %
Vervoermiddel610111212131813781691354,5 %
Boetebeleid54129102757667802,7 %
Dienstuitvoering627090113105737875113116140105114038,1 %
Dienstregeling3830251866231091127532568,6 %
Vervoerbewijs1016863455267486149492649195832,0 %

 

In bovenstaande tabel is te zien in welke categorie de klachten zijn ingedeeld. De top 3 van de klachten heeft betrekking op dienstuitvoering (38,1%), vervoerbewijs (32%) en dienstregeling (8,6). De categorie dienstuitvoering bevat klachten over vertraging, capaciteit en uitgevallen ritten. In de categorie vervoerbewijs vallen klachten over abonnementen, tariefhoogte, OV-chipkaart, in- en uitchecken. De enorme groei in november van het aantal klachten in deze categorie (264) had te maken met de aankondiging dat houders van een NS-voordeelurenabonnement hun korting in de middagspits kwijtraken vanaf 2021.