Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer

Statistieken oktober

In oktober 2021 heeft OV Ombudsman 177 klachten ontvangen over het openbaar vervoer. Dat is minder dan in september 2021 (183) maar meer dan in oktober 2020 (121). De meeste klachten gaan over uitgevallen ritten, vertraging, informatievoorziening (categorie dienstuitvoering). Op de tweede plaats staan klachten over restitutie van reiskosten, in – en uitchecken, tariefhoogte (categorie vervoerbewijs) en op de derde plaats klachten over rijstijl, controles en gedrag (categorie personeel). De meeste klachten gaan over NS, daarna volgen Arriva en Connexxion. In 53 van de 177 klachten heeft OV Ombudsman bemiddeld tussen klager en OV bedrijf. De bemiddeling was in 12 gevallen succesvol en in 22 gevallen onsuccesvol. In 19 klachten is de bemiddeling nog niet afgerond.