Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Vergoeding van kosten omboeken vlucht

Een echtpaar reist van Bergen op Zoom naar Schiphol. Omdat zij in Leiden niet kunnen overstappen, reizen ze met de Intercity Direct naar Schiphol. Bij Hoofddorp kan de trein niet verder rijden.  Zij missen hun vlucht en moeten omboeken. De extra kosten van het omboeken bedragen € 392,–.

De reizigers zeggen dat de conducteur hen persoonlijk heeft toegezegd dat deze kosten vergoed worden door NS, maar de vervoerder weigert. Vervolgens gaat het echtpaar naar de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Normaal gesproken wordt gevolgschade niet vergoed, maar in dit geval stelt de Geschillencommissie de reizigers toch in het gelijk. Lees hier waarom.