Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Een student is met de trein op weg naar een tentamen. De trein rijdt goed op tijd, maar in Tilburg strandt de trein vanwege een storing tussen Tilburg en Breda. Er werd geen vervangend vervoer aangeboden. Daarom gaat de student met een taxi om op tijd bij zijn tentamen te zijn. Hij vraagt NS om een vergoeding van de taxikosten van € 74,32.

NS wijst de aansprakelijkheid voor de gevolgen van vertraging af en verwijst naar artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek en naar de algemene voorwaarden. Hierin staat dat de ondernemer niet aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door vertragingen.

De Geschillencommissie wijst de vordering van de student af, omdat het incident waardoor de treinen niet reden van korte duur was. Lees hier de hele uitspraak. https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/ns-is-niet-aansprakelijk-voor-vertragingsschade-incident-was-van-korte-duur-consument-heeft-zelf-gekozen-om-een-taxi-te-nemen-consument-had-meer-tijd-moeten-nemen-klacht-ongegrond/