Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer Ik heb een klacht

Een reiziger maakt online een reservering voor twee treintickets voor een trip naar Parijs. Hij boekt per ongeluk twee tickets op de Thalys voor Parijs – Amsterdam in plaats van voor Amsterdam – Parijs. Hij neemt contact op met NS International en legt uit dat hij een fout heeft gemaakt. De vervoerder beroept zich op de voorwaarden en stelt dat de kosten niet vergoed kunnen worden. Om toch naar Parijs te kunnen reizen moet hij vervolgens 270 euro betalen voor nieuwe tickets.

Hoewel de voorwaarden duidelijk zijn en de fout bij de reiziger zelf ligt starten wij een bemiddelingspoging bij NS International. Tot onze vreugde reageert NS International positief. Vanwege de algemene voorwaarden die gelden voor de Thalys kan men niet het geld teruggeven, maar de reiziger ontvangt een internationaal geldende NS-tegoedbon voor het bedrag van de ongebruikte tickets. De reiziger is tevreden met de geboden oplossing.